Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Thread To Form propose une politique de retour de 30 jours sur certains produits si l'article acheté ne convient pas à votre espace. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour auprès de notre service client.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat de tout produit que vous souhaitez retourner.

Pour initier une procédure de retour ou si vous avez une question concernant un retour, veuillez nous contacter à l' adresse help@threadtoform.com .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Des frais de restockage de 15 % seront appliqués et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Veuillez noter que tous les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Fil pour former
320 Turner Ln
West Chester, PA 19380

Dommages et problèmes
Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre commande dès réception. Si l'article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu la mauvaise commande, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse help@threadtoform.com afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Pour nous aider à traiter votre demande au plus vite, veuillez joindre des photos des dommages éventuels et de l'emballage d'origine.

Exceptions de retour/Articles non retournables
Bien que nous garantissions la qualité de nos produits, nous n'acceptons pas les retours sur les articles suivants : housses de coussin faites main, tissus coupés sur commande, tapis, échantillons, produits sur mesure, articles personnalisés, cartes-cadeaux ou articles en solde/liquidation.

Nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez contacter notre service client pour toute clarification concernant l'éligibilité de votre retour à l'adresse help@threadtoform.com .

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Politique de remboursement
Un représentant du service client de Thread To Form vous informera dès réception et inspection de votre article retourné, ainsi que de la validation de votre demande de remboursement. En cas de validation, votre mode de paiement initial sera automatiquement remboursé sous 10 jours ouvrés. Le délai de traitement des remboursements peut varier selon les banques. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre prise de contact et la validation de votre retour, veuillez nous écrire à help@threadtoform.com afin que nous puissions résoudre le problème au plus vite.